RückgabeAktualisiert 4 months ago

Manchmal läuft es nicht nach Plan, und Sie möchten Ihre Bestellung zurückgeben. Um Änderungen Ihrer Bestellung zu ermöglichen, ist es unbedingt notwendig, die folgenden Punkte zu befolgen:

Das Produkt entspricht nicht Ihren Erwartungen

Wenn der erhaltene Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie 14 Kalendertage ab dem Zeitpunkt der Lieferung Zeit, uns zu benachrichtigen und einen Umtausch oder Ersatz zu veranlassen. Nach Ablauf dieser Frist ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zurückzugeben oder zu ersetzen.

Das Produkt kommt beschädigt an

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, haben Sie 48 Stunden Zeit, um den Schaden zu melden, unabhängig davon, ob es sich um einen Produktionsfehler oder einen Transportschaden handelt. Rücksendungen oder Umtausch ist nicht möglich, wenn das Produkt manipuliert wurde oder wenn die Kündigungsfrist abgelaufen ist.

👉🏼Sie sollten die Originalverpackung Ihrer Bestellung nicht werfen, im Falle einer Rücksendung oder eines Umtauschs.👈🏼

Rückgabeprozess

Es ist notwendig, das Formular auszufüllen und die angegebenen Schritte zu befolgen.

Für den Fall, dass es sich um einen Umtausch oder eine Rückgabe eines Produkts aus der Marlot Baus-Kollektion handelt, füllen Sie dieses Formular aus

Um einen Vorfall bearbeiten zu können, ist es wichtig, Fotos vom Zustand des Produkts sowie vom verpackten Produkt beizufügen, falls es abgeholt werden muss. Sobald wir das Formular erhalten, werden wir mit der Bearbeitung des Vorfalls fortfahren und Sie über die zu befolgenden Schritte informieren.

Abholung-Prozess

Bei Umtausch oder Rückgabe von defekten Produkten übernimmt Hannun die Abholung. Es ist notwendig, die Anweisungen im Formular und die nachfolgenden Schritten zu folgen, die wir Ihnen mitteilen werden.

Rücksendungen oder Umtausch aus von Hannun nicht zu vertretenden Gründen, beispielsweise wenn das Produkt nicht den Erwartungen des Kunden entspricht, die Kosten der Abholung gehen zu Lasten des Kunden. In diesem Fall bieten wir den Abholservice an, aber die Kosten der Abholung gehen zu Lasten des Kunden, die sich nach dem Gewicht des zurückzusendenden Produkts und dem Abholungsland errechnen. 

In diesem Link finden Sie Informationen über die Gewichtstabelle und die Preise, Sie finden alle Informationen im Abschnitt 6.3 'Rücksendekosten'.

Im gleichen Fall einer Rücknahme des Produkts aus Kunden-Gründen gibt es auch die Möglichkeit, das Paket selbst zu versenden. Dafür müssen Sie uns auch informieren und das Formular ausfüllen. Wenn Sie diese Methode wählen, gehen die vollständigen und ausschließlichen Rückgabekosten zu Ihren Lasten.

Bei beiden Abholmethoden müssen Sie auf dem Paket das Rücksende Etikett aufkleben, das wir Ihnen nach Bearbeitung des Vorfalles zusenden werden.

Es ist zwingend, dass Sie das Produkt in der Originalverpackung oder in einer anderen Verpackung zurücksenden, die einen maximalen Produktschutz garantiert, einschließlich aller Zusatzteile.