DevolucionesActualizado 4 months ago

Sabemos que hay veces que las cosas no salen como nos gustarían, y por algún motivo tienes que devolver tu pedido. Para poder gestionar cualquier cambio en tu pedido es estrictamente necesario cumplir con los siguientes casos:

Producto no cumple expectativas

Desde el momento de la entrega del pedido, en caso de que el artículo recibido no cumpla con tus expectativas, tienes 14 días naturales para notificarnos y poder proceder a cualquier cambio o reposición. Pasado este tiempo, no será posible devolver o reponer tu pedido.

Producto ha llegado defectuoso

Si has recibido el producto defectuoso tienes 48 horas desde que lo recibes para informar de la incidencia del producto, ya sea por motivos de defectos de producción o rotura en transporte. No se aceptarán cambios o devoluciones con manipulaciones en el producto, ni fuera del plazo de aviso.

👉🏼No tires el packaging original de tu pedido en caso de devolución o reposición👈🏼

Proceso de devolución

Es necesario rellenar el formulario y seguir los pasos indicados. 

En el caso de que se trate de un cambio o devolución de un producto de la colección de Marlot Baus, contactanos a través de este formulario

Para procesar cualquier incidencia, será indispensable adjuntar fotografías del estado del producto como también del producto una vez embalado en caso de que tenga que ser recogido. Cuando recibamos el formulario, procederemos a gestionar la incidencia y te informaremos de los pasos a seguir. 

Proceso de recogida

En el caso de cambio o devolución de productos que han llegado defectuosos, Hannun se hará cargo de la recogida. Es necesario seguir las indicaciones en el formulario y los pasos posteriores que te informaremos.

Las devoluciones o reposiciones cuyo motivo es ajeno a Hannun, es decir que en el caso de que el producto no cumpla con las expectativas del cliente, las devoluciones tienen un coste derivado de la recogida. En este caso, ofrecemos el servicio de recogida pero se deberán cubrir los gastos de devolución por parte del cliente, los cuáles se calculan en función del peso del producto a devolver y del país en el cual se va a recoger. En este enlace puedes informarte sobre la tabla de pesos y precios, encontraras toda la información en el punto 6.3 ‘Gastos de devolución’

En este mismo caso de desistimiento del producto por motivos del cliente, también existe la opción de enviar el paquete por tus propios medios. Para esto debes igualmente notificarnos y rellenar el formulario. Si eliges esta modalidad de gestión independiente, asumirás íntegra y exclusivamente los gastos de devolución de los productos.

En cualquiera de las dos modalidades del proceso de recogida, deberás indicar en el paquete la etiqueta de devolución que te facilitaremos una vez procesada la incidencia.

Es imprescindible que devuelvas el producto en su embalaje original u otro embalaje que garantice una máxima protección del producto, incluyendo todos los accesorios.