Méthodes d'expéditionMis à jour 4 months ago
Service standard
Il s'agit du service de livraison utilisé pour les articles catégorisés comme « colis », définis dans la section précédente « délais d'expédition ».
Au moment de l'enlèvement de la marchandise par la société de logistique, vous recevrez un email avec les informations de suivi de commande et la date de livraison prévue. Vous serez également informé par email le matin même de la mise en livraison, alors gardez un œil sur votre email.
Vous pouvez modifier le jour de livraison, ajouter des informations d'adresse ou choisir de la faire déposer dans un Parcel Shop / Access Point à partir de l'email de la société de transport une fois votre commande en transit. Nous vous recommandons de nous en informer également et nous contacterons la société de logistique pour confirmer votre demande.
Il n'est pas possible d'effectuer des livraisons sur rendez-vous, nous vous recommandons donc de choisir l'adresse de livraison en fonction : soit de votre disponibilité physique, soit de celle d'une personne de confiance qui sera présente au point de livraison. La livraison s'effectuera au niveau de la rue, c'est-à-dire à la porte de votre maison ou à la porte principale de l'immeuble.
Marchandises volumineuses
Afin de garantir que votre commande arrivera dans les meilleures conditions, certains produits catégorisés comme « volumineux » nécessitent une livraison avec une société de transport spécialisée.
Au moment de l'enlèvement de la marchandise par la société de logistique, vous recevrez un email avec les informations de suivi de commande et la date de livraison prévue. Vous serez également informé par email et par téléphone le jour même de la livraison.
La livraison de ces produits comprend le chargement* de votre produit à votre domicile dans le cadre d'envois nationaux, à l'exception des produits de la collection Marlot Baus qui seront livrés au niveau de la rue.
*Service disponible uniquement pour l'Espagne continentale et les îles Baléares, dans le reste des pays, la livraison s'effectue au niveau de la rue.
Service de livraison à domicile
Pour les produits qui sont considerés “colis” nous disposons d'un service de livraison à domicile.
En contractant ce service, le produit sera livré dans la pièce de votre choix. Le transporteur vous appellera pour confirmer votre disponibilité. Le délai de livraison pour ce type de service est de 5 à 10 jours ouvrables à partir du moment où votre commande est prête et coûte 40 euros par article.
Pour demander ce service, vous devez nous contacter via le formulaire de contact du site web une fois que vous avez passé votre commande. Nous vous rappelons qu'une fois la commande expédiée, il n'est pas possible de demander un changement de mode de livraison.
Ce service ne peut être demandé que pour les livraisons en Espagne