RetoursMis à jour 4 months ago

Nous savons qu'il arrive que les choses ne se passent pas comme nous le souhaiterions et que, pour une raison ou une autre, vous deviez renvoyer votre commande. Pour pouvoir gérer toute modification de votre commande, il est strictement nécessaire de respecter les cas suivants :

Le produit ne correspond pas aux attentes

À partir de la livraison de la commande, si l'article reçu ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour nous en informer afin de pouvoir procéder à toute modification ou remplacement. Passé ce délai, il ne sera plus possible de retourner ou de remplacer votre commande.

Le produit est arrivé défectueux

Si vous avez reçu un produit défectueux, vous disposez de 48 heures à compter de la réception pour signaler l'incident, qu'il s'agisse d'un défaut de production ou d'une casse lors du transport. Aucun échange ou retour ne sera accepté si le produit a été altéré ou en dehors de ce délai.

👉🏼Ne jetez pas l'emballage d'origine de votre commande en cas de retour ou d’échange👈🏼

Procédure de retour

Il est nécessaire de remplir le formulaire et de suivre les étapes indiquées. 

Dans le cas où il s'agit d'un échange ou d'un retour d'un produit de la collection Marlot Baus, remplissez ce formulaire.

Afin de traiter tout incident, il sera indispensable de joindre des photographies de l'état du produit ainsi que du produit une fois emballé dans le cas que l'énlèvement est necessaire. Dès la réception du formulaire, nous procéderons à la gestion de l'incident et vous informerons des étapes à suivre. 

Processus d'enlèvement

En cas d'échange ou d’un retour des produits arrivés défectueux, Hannun se chargera de l'enlèvement. Il est nécessaire de suivre les instructions du formulaire et les étapes ultérieures dont nous vous informerons.

Les retours ou remplacements pour des raisons indépendantes de la volonté de Hannun, c'est-à-dire dans le cas où le produit ne correspond pas aux attentes du client, les retours sont soumis à un coût dérivé de l'enlèvement. Dans ce cas, nous offrons le service de collecte mais les frais de retour doivent être couverts par le client. Ces frais sont calculés en fonction du poids du produit à retourner et du pays dans lequel il sera collecté. Sur ce lien, vous trouverez des informations sur le tableau des poids et des prix, voux trouverez toutes les informations dans la section 6.3 'Frais de retour'. 

Dans ce même cas de retrait du produit pour des raisons liées au client, il existe également la possibilité d'envoyer le colis par vos propres moyens. Pour cela, vous devez également nous en informer et remplir le formulaire. Si vous choisissez ce mode de gestion autonome, vous assumerez la totalité et l'exclusivité des frais de retour des produits.

Dans l'un ou l'autre des deux modes de collecte, vous devez indiquer sur le colis l'étiquette de retour que nous vous fournirons une fois l'incident traité.

Il est essentiel de retourner le produit dans son emballage d'origine ou dans un autre emballage garantissant une protection maximale du produit, y compris tous les accessoires.