RestituzioniAggiornato 4 months ago

Sappiamo che a volte le cose non vanno come vorremmo e per qualche motivo è necessario restituire l'ordine. Per poter gestire qualsiasi modifica dell'ordine è strettamente necessario rispettare i seguenti casi:

Il prodotto non soddisfa le aspettative

Dal momento della consegna dell'ordine, se l'articolo ricevuto non soddisfa le vostre aspettative, avete 14 giorni di calendario per comunicarcelo al fine di procedere a eventuali cambi o resi. Dopo questo termine, non sarà più possibile restituire o sostituire l'ordine.

Il prodotto è arrivato difettoso

Se avete ricevuto un prodotto difettoso, avete 48 ore di tempo dal momento in cui lo avete ricevuto per segnalare l'incidente, sia che sia dovuto a difetti di produzione o a rotture durante il trasporto. Non saranno accettati cambi o resi se il prodotto è stato modificato o se è fuori dal periodo di preavviso.

👉🏼No gettare l'imballaggio originale del vostro ordine in caso di restituzione o cambi 👈🏼

Processo di reso

È necessario compilare il formulario e seguire i passaggi indicati. 

Nel caso in cui si tratti di un cambio o di un reso di un prodotto della collezione Marlot Baus, compila questo modulo

Al fine di elaborare qualsiasi incidente, sarà essenziale allegare fotografie dello stato del prodotto e del prodotto una volta imballato. Una volta ricevuto il modulo, provvederemo a elaborare l'incidente e a informarvi sui passi da seguire. 

Processo di ritiro

In caso di cambio o sostituzione di prodotti arrivati difettosi, Hannun si occuperà del ritiro. È necessario seguire le istruzioni riportate sul modulo e le fasi successive di cui vi informeremo.

Resi o sostituzioni per motivi indipendenti dalla volontà di Hannun, ovvero nel caso in cui il prodotto non soddisfi le aspettative del cliente, i resi hanno un costo derivato dal ritiro. In questo caso, offriamo il servizio di ritiro ma le spese di restituzione sono a carico del cliente, calcolate in base al peso del prodotto da restituire e al Paese in cui verrà ritirato. In questo link è possibile trovare informazioni sulla tabella dei pesi e dei prezzi,  troverai tutte le informazioni nella sezione 6.3 'Spese di reso’

In questo stesso caso di ritiro del prodotto per motivi legati al cliente, c'è anche la possibilità di spedire il pacco con i propri mezzi. Per questo è necessario informarci e compilare il formulario. Se scegliete questa modalità di gestione autonoma, le spese di restituzione dei prodotti sono a vostro carico, interamente ed esclusivamente.

In una delle due modalità del processo di ritiro, è necessario indicare sul pacco l'etichetta di restituzione che vi forniremo una volta elaborato l'incidente.

È essenziale restituire il prodotto nella sua confezione originale o in un altro imballaggio che garantisca la massima protezione del prodotto, compresi tutti gli accessori.