Wie kann man Umtausch und Rückgaben vornehmen?Aktualisiert vor 10 Tagen

Wenn der Grund für den Umtausch oder die Rückgabe ein Widerruf ist (Ihre Bestellungist ordnungsgemäß angekommen, Sie möchten sie jedoch aus irgendeinem Grund zurückgeben), füllen Sie bitte das Kontaktformular aus oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie den Kauf getätigt haben. Wählen Sie die Option „Widerrufsrecht“. Bitte fügen Sie Fotos des Produkts und der Originalverpackung sowie eine kurze Beschreibung bei, warum Sie den Artikel zurückgeben möchten.

Bitte beachten Sie, dass Sie 14 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit haben, uns über Ihren Rückgabewunsch zu informieren.

Wenn die Rückgabe aus einem anderen Grund erfolgt, kontaktieren Sie uns bitte über unser Formular und wählen Sie als Betreff „Problem mit einem erhaltenen Artikel melden“ aus. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Stunden per E-Mail antworten.

Handelt es sich um einen Widerruf, können Sie zwischen einer Gutschrift für den Onlineshop, einer Rückerstattung oder einem Ersatz des Produkts wählen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Entscheidung endgültig ist. Sobald Sie eine Option gewählt haben und wir diese umgesetzt haben, kann sie nachträglich nicht mehr geändert werden.

Innerhalb von maximal 48 Arbeitsstunden prüft unser Kundenservice Ihre Anfrage und organisiert die Abholung mit dem Transportunternehmen. Sobald wir die Bestätigung erhalten haben, dass die Abholung erfolgt ist, wird die Rückerstattung vorgenommen oder der Gutscheincode versendet.

Innerhalb der folgenden 48 Arbeitsstunden prüft unser Kundenservice Ihre Anfrage und informiert Sie darüber, ob sie angenommen oder abgelehnt wurde. Falls erforderlich, erhalten Sie außerdem eine Begründung für die Entscheidung.