Wie man Umtausch und Rückgaben durchführt?Aktualisiert 16 days ago

Wenn der Grund für den Umtausch oder die Rückgabe ein Widerruf ist (Ihre Bestellung ist korrekt angekommen, aber Sie möchten sie aus irgendeinem Grund zurückgeben), müssen Sie sich auf dem Portal anmelden und Ihre Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie den Kauf getätigt haben. Wählen Sie die Option „Widerrufsrecht”. Bitte fügen Sie Fotos des Produkts und der Originalverpackung sowie eine kurze Beschreibung des Grundes für die Rückgabe bei. 

Wenn die Rücksendung aus einem anderen Grund erfolgt, müssen Sie uns über unser Formular kontaktieren und als Betreff „Problem mit einem erhaltenen Artikel melden” angeben. Wir werden Ihnen dann innerhalb von 24 bis 48 Stunden per E-Mail antworten.

Wenn es sich um einen Widerruf handelt, wird die Bearbeitung über REVER, unsere Plattform für Umtausch und Rücksendungen, durchgeführt. Sie werden durch eine Reihe von Fragen geführt und können die für Sie am besten geeignete Lösung auswählen, wobei Sie bei jedem Schritt die erforderlichen Unterlagen bereitstellen müssen.

Sie haben die Möglichkeit, den Artikel gegen eine Gutschrift, eine Rückerstattung oder einen Ersatzartikel zurückzugeben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Entscheidung endgültig ist und wir sie später nicht mehr ändern können, sobald Sie eine Option ausgewählt haben und wir diese ausgeführt haben. 

Nach dem Ausfüllen des Formulars erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Diese bestätigt lediglich, dass Ihre Anfrage erfolgreich abgeschlossen wurde.

Innerhalb der nächsten 48 Arbeitsstunden wird unser Kundenservice Ihre Anfrage prüfen und Sie darüber informieren, ob sie angenommen oder abgelehnt wurde, und Ihnen gegebenenfalls die Gründe dafür mitteilen.