¿Cómo realizar cambios y devoluciones?Actualizado a month ago

En caso de que el motivo de cambio o devolución sea por desistimiento (tu pedido ha llegado correctamente pero por algún motivo deseas devolverlo) , deberás acceder al portal e introducir tu número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra. Deberás escoger la opción de derecho de desistimiento. Por favor, comparte fotos del producto y del embalaje original, junto con una breve descripción de por qué deseas devolverlo. 

En caso de que la devolución sea por otro motivo, deberás contactarnos a través de nuestro formulario indicando el asunto Informar de un problema con un artículo recibido y te responderemos por email en un plazo de 24-48h.

Si es por desistimiento, la gestión se realiza a través de REVER, nuestra plataforma para gestionar cambios y devoluciones, serás guiado por una serie de preguntas y podrás elegir la solución que más te convenga, aportando siempre la documentación requerida en cada paso.

Tendrás disponibles las opciones de devolución en forma de crédito en tienda, de reembolso o reposición del producto. Recuerda que una vez que escojas una opción y la ejecutemos, esta será definitiva y no podremos modificarla en el futuro. 

Después de rellenar el formulario recibirás un correo electrónico de confirmación. Este simplemente indica que tu solicitud se ha finalizado con éxito.

Durante las siguientes 48h laborables nuestro equipo de Atención al cliente revisará tu solicitud y te informará si ha sido validada o rechazada y de los motivos, si es necesario.