¿Cómo realizar cambios y devoluciones?Actualizado a day ago

En caso de que el motivo de cambio o devolución sea por desistimiento (tu pedido ha llegado correctamente pero por algún motivo deseas devolverlo) , deberás rellenar el formulario de contacto  o mandar un email a [email protected],  indicando tu número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra. Deberás escoger la opción de derecho de desistimiento. Por favor, comparte fotos del producto y del embalaje original, junto con una breve descripción de por qué deseas devolverlo. 

Recuerda que dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para indicarnos que quieres realizar una devolución.

En caso de que la devolución sea por otro motivo, deberás contactarnos a través de nuestro formulario indicando en el asunto, Informar de un problema con un artículo recibido y te responderemos por email en un plazo de 24-48h.

Si es por desistimiento, tendrás disponibles las opciones de devolución en forma de crédito en tienda, de reembolso o reposición del producto. Recuerda que una vez que escojas una opción y la ejecutemos, esta será definitiva y no podremos modificarla en el futuro.  

En un plazo máximo de 48h laborables nuestro equipo de Atención al cliente revisará tu solicitud y procederemos a organizar  la recogida con la empresa de transportes. Una vez tengamos la confirmación de que se ha realizado, se realizará el reembolso o envío del código de tarjeta regalo.

Durante las siguientes 48h laborables nuestro equipo de Atención al cliente revisará tu solicitud y te informará si ha sido validada o rechazada y de los motivos, si es necesario.