Comment effectuer des échanges et des retours ?Mis à jour a month ago

Si le motif du changement ou du retour est un désistement (votre commande est bien arrivée mais, pour une raison quelconque, vous souhaitez la retourner), vous devez vous rendre sur le portailet saisir votre numéro de commande et l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat. Vous devez choisir l'option « droit de désistement ». Veuillez partager des photos du produit et de l'emballage d'origine, accompagnées d'une brève description des raisons pour lesquelles vous souhaitez le retourner. 

Si le retour est motivé par une autre raison, vous devez nous contacter via notre formulaire en indiquant l'objet « Signaler un problème avec un article reçu » et nous vous répondrons par e-mail dans un délai de 24 à 48 heures.

S'il s'agit d'un droit de rétractation, la gestion s'effectue via REVER, notre plateforme de gestion des échanges et des retours. Vous serez guidé par une série de questions et pourrez choisir la solution qui vous convient le mieux, en fournissant à chaque étape les documents requis.

Vous aurez le choix entre plusieurs options de retour: crédit en magasin, remboursement ou remplacement du produit. N'oubliez pas qu'une fois que vous aurez choisi une option et que nous l'aurons mise en œuvre, celle-ci sera définitive et ne pourra plus être modifiée par la suite. 

Après avoir rempli le formulaire, vous recevrez un e-mail de confirmation. Celui-ci indique simplement que votre demande a été traitée avec succès.

Au cours des 48 heures ouvrables suivantes, notre équipe du service clientèle examinera votre demande et vous informera si elle a été validée ou rejetée et, le cas échéant, vous en communiquera les raisons.