Comment effectuer des échanges et des retours ?Mis à jour il y a un mois

En cas de rétractation (votre commande a été livrée correctement, mais vous souhaitez la retourner pour une raison quelconque), vous devrez remplir le formulaire de contact ou envoyer un e-mail à [email protected], en indiquant votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Vous devrez sélectionner l'option correspondant au droit de rétractation.

Veuillez joindre des photos du produit et de son emballage d'origine, accompagnées d'une brève description expliquant pourquoi vous souhaitez le retourner.

Nous vous rappelons que vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d'effectuer un retour.

Si le retour est motivé par une autre raison, vous devrez nous contacter via notre formulaire de contact en sélectionnant l'objet Signaler un problème avec un article reçu. Nous vous répondrons par e-mail dans un délai de 24 à 48 heures.

S'il s'agit d'une rétractation, vous pourrez choisir entre un avoir, un remboursement ou un remplacement du produit. Veuillez noter qu'une fois votre choix effectué et mis en œuvre, il sera définitif et ne pourra plus être modifié par la suite.

Dans un délai maximum de 48 heures ouvrées, notre équipe du Service Client examinera votre demande et organisera l'enlèvement du colis avec le transporteur. Dès que nous aurons la confirmation que l'enlèvement a bien été effectué, nous procéderons au remboursement ou à l'envoi du code correspondant à la carte cadeau.

Au cours des 48 heures ouvrées suivantes, notre équipe du Service Client examinera votre demande et vous informera par e-mail si celle-ci a été acceptée ou refusée, en précisant les motifs si nécessaire.