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Retours et incidents

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez de 14 jours naturels à compter de la réception du produit pour le retourner s'il est en parfait état et que vous avez l'emballage d'origine ou un emballage qui protège bien le produit. Pour les produits en microciment de la collection M

Comment effectuer des échanges et des retours ?

REVER est notre plateforme pour gérer les échanges et les retours. Vous serez guidé par une série de questions et pourrez choisir la solution qui vous convient le mieux, en fournissant toujours la documentation requise à chaque étape. Vous aurez les

Que faire si mon produit est endommagé ou incomplet ?

Vous devez signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception, que ce soit pour des défauts de fabrication ou des dommages pendant le transport. Les échanges ou retours ne seront pas acceptés si le produit a été manipulé ou si l'avis est do

Comment les remboursements sont-ils effectués ?

Si nous devons récupérer le produit chez vous, la collecte sera organisée avec REVER, une entreprise spécialisée dans la logistique inverse avec laquelle nous collaborons (cliquez ici pour en savoir plus). REVER effectuera le remboursement sur votre

Qu'est-ce que REVER ?

REVER est notre partenaire logistique chargé des retours nécessitant le ramassage du produit. Ils vous contacteront dans un délai de 48 heures à partir du moment où nous vous informerons que votre demande a été acceptée et effectueront le rembourseme