Que faire si mon produit est endommagé ou incomplet ?Mis à jour a month ago

Vous devez signaler l'incident dans les 48 heures suivant la réception, qu'il s'agisse d'un défaut de fabrication ou d'un dommage lié au transport. Si, à la réception du produit, vous constatez à l'œil nu qu'il a subi des dommages ou que l'emballage est en mauvais état, il est indispensable de l'indiquer sur le bon de livraison, en particulier pour les produits volumineux tels que les canapés ou les tables en microciment.

Aucun échange ou retour ne sera accepté si le produit a été manipulé ou si la notification est effectuée après le délai indiqué.

N'oubliez pas qu'il est nécessaire de conserver l'emballage d'origine ou un emballage garantissant une protection maximale, y compris la palette si votre article a été livré sur palette. 

Si votre commande est endommagée, nous traiterons le problème avec vous par e-mail et vous devrez nous contacter via le formulaire en indiquant l'objet «Signaler un problème avec un article reçu».

Dans les 48 heures ouvrables suivantes, notre équipe du service clientèle vous informera afin que vous puissiez choisir la solution la mieux adaptée à votre cas. Ne vous inquiétez pas, Hannun se chargera de l'enlèvement des produits défectueux si nécessaire. Nous collaborons avec REVER, qui vous contactera pour coordonner l'enlèvement. Vous recevrez un e-mail avec les instructions et l'étiquette de retour.  Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement choisi ou sous forme de carte cadeau, selon votre choix, une fois votre produit récupéré. 

Pour plus de détails, consultez la rubrique Comment effectuer des échanges et des retours?