Que faire si mon produit est endommagé ou incomplet ?Mis à jour a month ago

Vous devez signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception, que ce soit pour des défauts de fabrication ou des dommages pendant le transport. 

Si, en recevant le produit, vous constatez à vue d'œil qu'il a subi des dommages ou que l'emballage est en mauvais état, il est indispensable que cela soit indiqué sur le bon de livraison, en particulier pour les articles volumineux comme les canapés ou les tables en microciment.

Les échanges ou retours ne seront pas acceptés si le produit a été manipulé ou si l'avis est donné après le délai indiqué.

N'oubliez pas qu'il est nécessaire de conserver l'emballage d'origine ou un emballage garantissant une protection maximale, y compris la palette si votre article a été livré sur une.

Grâce à notre formulaire de problèmes, vous pourrez choisir la solution qui convient le mieux à votre cas et, ne vous inquiétez pas, Hannun prendra en charge la collecte des produits défectueux, sans aucun coût pour vous. Nous collaborons avec REVER, qui vous contactera pour coordonner la collecte. Dans le cas où cette collecte entraîne un remboursement, nous aurons besoin de votre numéro IBAN (nous vous le demanderons lorsque vous traiterez le problème).

Pour plus de détails, visitez Comment effectuer des échanges et des retours ?