Que faire si mon produit est endommagé ou incomplet ?Mis à jour 2 days ago

Vous devrez signaler le problème dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande, qu'il s'agisse d'un défaut de fabrication ou d'un dommage causé pendant le transport. Si, à la réception du produit, les dommages sont visibles à l'œil nu ou si l'emballage est en mauvais état, il est indispensable de le mentionner sur le bon de livraison, en particulier pour les produits volumineux tels que les canapés ou les tables en microciment.

Les échanges ou retours ne seront pas acceptés si le produit a été manipulé ou si le problème est signalé après le délai indiqué.

Veuillez conserver l'emballage d'origine ou un emballage offrant une protection maximale, y compris la palette si votre article a été livré sur palette.

Si votre commande est endommagée, nous traiterons votre demande par e-mail. Vous devrez nous contacter via notre formulaire de contact en sélectionnant l'objet Signaler un problème avec un article reçu.

Dans les 48 heures ouvrées suivant votre demande, notre équipe du Service Client vous contactera afin que vous puissiez choisir la solution la plus adaptée à votre situation. Ne vous inquiétez pas, Hannun prendra en charge l'enlèvement des produits défectueux si cela s'avère nécessaire.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat ou sous forme de carte cadeau, selon votre choix, une fois le produit récupéré ou le problème considéré comme résolu.

Pour plus d'informations, consultez Comment effectuer un échange ou un retour ?