Comment les remboursements sont-ils effectués ?Mis à jour a day ago

En cas de rétractation (votre commande a été livrée correctement, mais vous souhaitez la retourner pour une raison quelconque), vous devrez remplir le formulaire de contact ou envoyer un e-mail à [email protected], en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Vous devrez sélectionner l'option droit de rétractation. Veuillez joindre des photos du produit et de son emballage d'origine, accompagnées d'une brève description expliquant pourquoi vous souhaitez le retourner.

Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d'effectuer un retour.

Si le retour est motivé par une autre raison, vous devrez nous contacter via notre formulaire en indiquant l'objet Informer d'un problème avec un article reçu et nous vous répondrons par e-mail dans un délai de 24 à 48 heures.
S'il s'agit d'une rétractation, vous aurez à votre disposition les options de retour sous forme d'avoir en magasin, de remboursement ou de remplacement du produit. Veuillez noter qu'une fois que vous aurez choisi une option et que celle-ci aura été mise en œuvre, elle sera définitive et nous ne pourrons pas la modifier ultérieurement.

Dans un délai maximum de 48 heures ouvrées, notre équipe du Service Client examinera votre demande et nous organiserons l'enlèvement avec le transporteur. Une fois la confirmation de sa réalisation obtenue, nous procéderons au remboursement ou à l'envoi du code de la carte cadeau.

Au cours des 48 heures ouvrées suivantes, notre équipe du Service Client examinera votre demande et vous informera si elle a été validée ou refusée, ainsi que des motifs si nécessaire.