Come effettuare cambi e resi?Aggiornato a month ago

Se il motivo del cambio o del reso è il recesso (il tuo ordine è arrivato correttamente ma per qualche motivo desideri restituirlo), dovrai accedere al portale e inserire il tuo numero d'ordine e l'indirizzo e-mail con cui hai effettuato l'acquisto. Dovrai selezionare l'opzione “diritto di recesso”. Ti preghiamo di condividere le foto del prodotto e dell'imballaggio originale, insieme a una breve descrizione del motivo per cui desideri restituirlo. 

Se il reso è dovuto ad altri motivi, dovrai contattarci tramite il nostro modulo indicando nell'oggetto Segnalare un problema con un articolo ricevuto e ti risponderemo via e-mail entro 24-48 ore.

In caso di recesso, la gestione viene effettuata tramite REVER, la nostra piattaforma per la gestione dei cambi e dei resi. Sarai guidato da una serie di domande e potrai scegliere la soluzione più adatta alle tue esigenze, fornendo sempre la documentazione richiesta in ogni fase.

Avrai a disposizione le opzioni di reso sotto forma di credito in negozio, rimborso o sostituzione del prodotto. 

Ricorda che una volta scelta un'opzione e dopo che l'avremo eseguita, questa sarà definitiva e non potremo modificarla in futuro. 

Dopo aver compilato il modulo riceverai un'e-mail di conferma che ti informerà che la tua richiesta è stata completata con successo.

Entro le successive 48 ore lavorative, il nostro team di assistenza clienti esaminerà la tua richiesta e ti comunicherà se è stata accettata o rifiutata e, se necessario, i motivi della decisione.