Come effettuare cambi e resi?Aggiornato un mese fa

Nel caso in cui il motivo del cambio o del reso sia il diritto di recesso (il tuo ordine è stato consegnato correttamente ma, per qualche motivo, desideri restituirlo), dovrai compilare il modulo di contatto o inviare un’e-mail all’indirizzo [email protected], indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail con cui hai effettuato l’acquisto. Dovrai selezionare l’opzione relativa al diritto di recesso. Ti preghiamo di allegare delle foto del prodotto e dell’imballaggio originale, insieme a una breve descrizione del motivo per cui desideri effettuare il reso.

Ricorda che hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per comunicarci che desideri effettuare un reso.

Nel caso in cui il reso sia dovuto ad altri motivi, dovrai contattarci tramite il nostro modulo indicando come oggetto “Segnalare un problema con un articolo ricevuto” e ti risponderemo via e-mail entro 24-48 ore.

Se si tratta di un recesso, avrai a disposizione le opzioni di restituzione sotto forma di credito in negozio, rimborso o sostituzione del prodotto. Ricorda che una volta scelta un’opzione e una volta che l’avremo eseguita, questa sarà definitiva e non potremo modificarla in futuro.

Entro un massimo di 48 ore lavorative il nostro team di Assistenza clienti esaminerà la tua richiesta e provvederà a organizzare il ritiro con il corriere. Una volta ricevuta la conferma dell’avvenuto ritiro, verrà effettuato il rimborso o l’invio del codice della carta regalo.

Nelle successive 48 ore lavorative il nostro team di Assistenza clienti esaminerà la tua richiesta