Was tun, wenn mein Produkt beschädigt oder unvollständig ist?Aktualisiert 18 days ago

Sie müssen den Vorfall innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt melden, unabhängig davon, ob es sich um Produktionsfehler oder Transportschäden handelt. Wenn Sie bei Erhalt des Produkts mit bloßem Auge erkennen können, dass es beschädigt ist oder die Verpackung in schlechtem Zustand ist, muss dies unbedingt auf dem Lieferschein vermerkt werden, insbesondere bei sperrigen Produkten wie Sofas oder Tischen aus Mikrozement.

Umtausch oder Rückgabe werden nicht akzeptiert, wenn das Produkt manipuliert wurde oder wenn die Meldung außerhalb der angegebenen Frist erfolgt.

Denken Sie daran, dass Sie die Originalverpackung oder eine Verpackung, die maximalen Schutz gewährleistet, aufbewahren müssen, einschließlich der Palette, wenn Ihr Artikel auf einer Palette geliefert wurde. 

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ist, werden wir den Vorfall per E-Mail mit Ihnen bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie uns über das Formularund geben Sie als Betreff „Problem mit einem erhaltenen Artikel melden” an.

Innerhalb der nächsten 48 Arbeitsstunden wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen, damit Sie die für Sie am besten geeignete Lösung auswählen können. Keine Sorge, Hannun kümmert sich bei Bedarf um die Abholung der defekten Produkte. Wir arbeiten mit REVER zusammen, die sich mit Ihnen in Verbindung setzen werden, um die Abholung zu koordinieren. Sie erhalten eine E-Mail mit den Anweisungen und dem Rücksendeetikett.  Die Rückerstattung erfolgt nach Abholung Ihres Produkts entweder über die gleiche Zahlungsmethode oder in Form einer Geschenkkarte, je nach Ihrer Wahl. 

Weitere Informationen finden Sie unter Rücksendungen und Zwischenfälle.