Was tun, wenn mein Produkt beschädigt oder unvollständig ist?Aktualisiert vor einem Monat

Sie müssen den Vorfall innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt melden, unabhängig davon, ob es sich um Produktionsfehler oder Transportschäden handelt. Wenn Sie bei Erhalt des Produkts bereits auf den ersten Blick erkennen können, dass es beschädigt ist oder sich die Verpackung in einem schlechten Zustand befindet, muss dies unbedingt auf dem Lieferschein vermerkt werden. Dies gilt insbesondere für sperrige Produkte wie Sofas oder Tische aus Mikrozement.

Ein Umtausch oder eine Rückgabe ist nicht möglich, wenn das Produkt bereits benutzt oder verändert wurde oder wenn die Reklamation nach Ablauf der angegebenen Frist erfolgt.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung oder eine Verpackung auf, die einen optimalen Schutz gewährleistet. Wurde Ihr Artikel auf einer Palette geliefert, muss auch diese aufbewahrt werden.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt sein, bearbeiten wir den Vorfall gemeinsam mit Ihnen per E-Mail. Bitte kontaktieren Sie uns über das Formular und wählen Sie als Betreff „Problem mit einem erhaltenen Artikel melden“ aus.

Innerhalb der nächsten 48 Arbeitsstunden wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen, damit Sie die für Ihren Fall passende Lösung auswählen können. Keine Sorge – falls erforderlich, übernimmt Hannun die Abholung des defekten Produkts. Die Rückerstattung erfolgt, sobald Ihr Produkt abgeholt wurde oder der Vorfall als gelöst gilt. Sie kann – je nach Ihrer Wahl – über dieselbe Zahlungsmethode oder in Form einer Geschenkkarte erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter Wie man Umtausch und Rückgaben durchführt?