¿Qué hago si mi producto está dañado o incompleto?Actualizado a month ago

Deberás notificar la incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, ya sea por motivos de defectos de producción o rotura en transporte. Si al recibir el producto puedes ver a simple vista que ha sufrido daños o el embalaje esta en malas condiciones, es indispensable que se indique en el albarán de entrega, principalmente en productos voluminosos como sofás o mesas de microcemento.

 No se aceptarán cambios o devoluciones si el producto ha sido manipulado o si el aviso se realiza fuera del plazo indicado.

Recuerda que es necesario mantener su embalaje original o en uno que garantice una máxima protección, incluido el pallet si tu artículo se ha entregado paletizado. 

A través de nuestro formulario de incidencias, podrás escoger la solución que mejor se adapte a tu caso y, no te preocupes, que Hannun se hará cargo de la recogida de productos defectuosos en caso de que sea necesario. Colaboramos con REVER, quien te contactará para coordinar la recogida. En el caso que dicha recogida conlleve un reembolso, necesitaremos tu número IBAN (te lo pediremos cuando tramites la incidencia).

Para más detalles, visita ¿Cómo realizar cambios y devoluciones?