¿Qué hago si mi producto está dañado o incompleto?Actualizado a month ago

Deberás notificar la incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, ya sea por motivos de defectos de producción o rotura en transporte. Si al recibir el producto puedes ver a simple vista que ha sufrido daños o el embalaje está en malas condiciones, es indispensable que se indique en el albarán de entrega, principalmente en productos voluminosos como sofás o mesas de microcemento.

No se aceptarán cambios o devoluciones si el producto ha sido manipulado o si el aviso se realiza fuera del plazo indicado.

Recuerda que es necesario mantener su embalaje original o en uno que garantice una máxima protección, incluido el pallet si tu artículo se ha entregado paletizado. 

Si tu pedido tiene algún daño tramitaremos la incidencia contigo por email y deberás contactar con nosotros a través del formulario indicando el asunto Informar de un problema con un artículo recibido,

Durante las siguientes 48h laborables nuestro equipo de Atención al cliente te informará para que puedas escoger la solución que mejor se adapte a tu caso y, no te preocupes, que Hannun se hará cargo de la recogida de productos defectuosos en caso de que sea necesario. Colaboramos con REVER, quien te contactará para coordinar la recogida. Recibirás un correo electrónico con las instrucciones y la etiqueta de devolución.  El reembolso se realizará en el mismo método de pago o en forma de tarjeta regalo, según elijas, una vez se haya recogido tu producto. 

Para más detalles, visita ¿Cómo realizar cambios y devoluciones?