Cosa fare se il mio prodotto è danneggiato o incompleto?Aggiornato a month ago

È necessario segnalare l'incidente entro 48 ore dalla ricezione, sia per motivi di difetti di produzione che di rottura durante il trasporto. Se al momento della ricezione del prodotto è possibile vedere a prima vista che ha subito danni o che l'imballaggio è in cattive condizioni, è indispensabile indicarlo nella bolla di consegna, soprattutto nel caso di prodotti voluminosi come divani o tavoli in microcemento.

 Non saranno accettati cambi o resi se il prodotto è stato manomesso o se la segnalazione viene effettuata oltre il termine indicato.

Ricorda che è necessario conservare l'imballaggio originale o uno che garantisca la massima protezione, compreso il pallet se il tuo articolo è stato consegnato su pallet. 

Se il tuo ordine presenta dei danni, gestiremo il problema con te via e-mail e dovrai contattarci tramite il modulo indicando nell'oggetto Segnalare un problema con un articolo ricevuto.

Entro le successive 48 ore lavorative, il nostro team di assistenza clienti ti informerà in modo che tu possa scegliere la soluzione più adatta al tuo caso e, non preoccuparti, Hannun si occuperà del ritiro dei prodotti difettosi, se necessario. Collaboriamo con REVER, che ti contatterà per coordinare il ritiro. Riceverai un'e-mail con le istruzioni e l'etichetta di reso.  Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento o sotto forma di buono regalo, a tua scelta, una volta ritirato il tuo prodotto. 

Per maggiori dettagli, visita Come effettuare cambi e resi?